太原租车公司给客户始终如一的服务体验

作者:太原租车 日期:2020-03-23 浏览:
  汽车租赁市场的产品、服务质量参差不齐,缺乏行业标准,很多中小型门店没有具体的实施细则和流程标步骤,一般来说,实现门店的公司化运作,可以分为3个阶段,但太原租车公司给客户始终如一的服务体验还是重之之重,
 
  一个阶段:实现职责分明、分工明确
 
  在这个阶段,有些租车公司会因为人员有限、成本压力等,无法实现直接的跨越,但即便是没有明确的部门划分、岗位划分,也一定要做到职责分工明确,每个人知道自己应该做什么、如何合理地工作,门店经营者也要提高学习能力。
 
  二个阶段:建立门店的各项管理制度
 
  在这个阶段,门店应将内部各部门划分成宣传推广、营销、客户管理、项目维修等部门,制定各个环节的管理制度,并要求全体员工遵守。
 
  三个阶段:实现门店各环节的规范化管理
 
  在这个阶段,门店的一切工作都将围绕规章制度和标准、规范的流程进行。针对员工、部门的工作,要落实和推行绩效考核制度,对内外部的信息管理,也要系统化、网络化。
 
  3.标准化并不意味着僵化
 
  我们提倡公司化运作,但这并不意味着门店完全要照搬公司的运作模式。如果经营者没有结合门店的实际情况,盲目推行太原租车公司化运作,只会让整个内部的体制僵化。
 
  推行公司化运作,只是为了取其规范化、标准化的优势,让太原租车公司的经营和服务更加规范。在推行的过程中,门店经营者也要注意不能将店面管死,不能磨灭工作人员的热情与耐心。从小作坊到大公司的转变,往往需要一个长期磨合的过程,不能一下将标准定得太高,这会引发整个体制的管理僵化,也容易引起门店员工的不满。
 
  4.建立标准化的人才聘用、培养、考核体系
 
  建立标准化服务的另一个重要前提是,门店的员工是否有能力提供良好、稳定的服务,因为标准化的核心终归是人。
 
  门店经营者对门店内员工的聘用、成长体系一定要做到心中有数。如果店内的人才成长路径不清晰,缺乏人才培养、锻炼的条件,门店就很难做大做强。因此,无论是外聘人才,还是培训店内已有的员工,都要注意对他们的职业化培养,这是一种工作状态的标准化、规范化。培养员工职业化,能够提升他们的职业素养。
 
  另外,太原租车公司经营者还要制定部门的业绩目标,对各部门、各岗位的考核绩效有明确、合理的标准,把目标至部门,再由部门细化至各岗位的员工。通过调动员工、提升员工的技能等方式,确保他们在面向客户时,能够保持较高的水准。

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