太原租车公司给客户始终如一的服务体验
作者：太原包车 日期：2020-03-23 浏览：
汽车租赁市场的产品、服务质量参差不齐，缺乏行业标准，很多中小型门店没有具体的实施细则和流程标步骤，一般来说，实现门店的公司化运作，可以分为3个阶段，但太原租车公司给客户始终如一的服务体验还是重之之重，
一个阶段：实现职责分明、分工明确
在这个阶段，有些租车公司会因为人员有限、成本压力等，无法实现直接的跨越，但即便是没有明确的部门划分、岗位划分，也一定要做到职责分工明确，每个人知道自己应该做什么、如何合理地工作，门店经营者也要提高学习能力。
二个阶段：建立门店的各项管理制度
在这个阶段，门店应将内部各部门划分成宣传推广、营销、客户管理、项目维修等部门，制定各个环节的管理制度，并要求全体员工遵守。
三个阶段：实现门店各环节的规范化管理
在这个阶段，门店的一切工作都将围绕规章制度和标准、规范的流程进行。针对员工、部门的工作，要落实和推行绩效考核制度，对内外部的信息管理，也要系统化、网络化。
3.标准化并不意味着僵化
我们提倡公司化运作，但这并不意味着门店完全要照搬公司的运作模式。如果经营者没有结合门店的实际情况，盲目推行太原租车公司化运作，只会让整个内部的体制僵化。
推行公司化运作，只是为了取其规范化、标准化的优势，让太原租车公司的经营和服务更加规范。在推行的过程中，门店经营者也要注意不能将店面管死，不能磨灭工作人员的热情与耐心。从小作坊到大公司的转变，往往需要一个长期磨合的过程，不能一下将标准定得太高，这会引发整个体制的管理僵化，也容易引起门店员工的不满。
4.建立标准化的人才聘用、培养、考核体系
建立标准化服务的另一个重要前提是，门店的员工是否有能力提供良好、稳定的服务，因为标准化的核心终归是人。
门店经营者对门店内员工的聘用、成长体系一定要做到心中有数。如果店内的人才成长路径不清晰，缺乏人才培养、锻炼的条件，门店就很难做大做强。因此，无论是外聘人才，还是培训店内已有的员工，都要注意对他们的职业化培养，这是一种工作状态的标准化、规范化。培养员工职业化，能够提升他们的职业素养。
另外，太原租车公司经营者还要制定部门的业绩目标，对各部门、各岗位的考核绩效有明确、合理的标准，把目标至部门，再由部门细化至各岗位的员工。通过调动员工、提升员工的技能等方式，确保他们在面向客户时，能够保持较高的水准。
