太原包车如何通过QQ微信平台把客户拉住

作者:太原租车 日期:2020-03-23 浏览:
  QQ与微信是当下使用率较高的即时通信社交软件,数据显示,QQ月活跃客户为8.77亿人,微信月活跃客户数量达9.63亿人,由此可见,这两款软件具有庞大的客户群。同时,QQ与微信同为腾讯推出的产品,因此具有一定的交叉性。那么,太原包车如何通过QQ微信平台把客户拉住呢?
 
  几乎所有消费者的手机内装有这两款软件,所以,太原租车公司借助QQ和微信管理与维护客户关系,是维护客户的重要手段。当然,这两款软件虽然部分功能相似,但又有各自不同的特点,所以应采取有所区别的方法,给消费者带来全新的体验。
 
  1.维护QQ平台的客户关系
 
  与微信主要侧重手机端相较,QQ平台横跨手机、PC两大平台,功能更加丰富,QQ群作业、QQ群签到等是QQ平台的特色。所以,深挖QQ平台的特点,能够维护太原包车客户关系。
 
  (1)活跃QQ群,创造话题
 
  QQ群是客户的集中地,因此,QQ群应该每天不断创造话题,引发群友们的讨论。讨论越热烈,群友之间的互动就会越频繁,一旦客户养成每天都要登录QQ群与大家互动交流的习惯,品牌就会在客户心中留下深刻的印象。
 
  话题自然是包车服务内容,如旅游包车、商务租车等,QQ群应在一时间发布,并借助群公告公开展示。
 
  当然,除了品牌话题,日常生活话题、情感话题、娱乐话题等,同样可以在QQ群内广泛发起。尽可能照顾到每个人,让所有人都参与讨论,这样整个客户群才能互动。
 
  同时,QQ群还有“活动发布”的功能,在重大节假日,借助QQ发起线下聚餐等活动,让虚拟交流转化为真实交流,品牌方提供一定的道具支持,如横幅、气球等,并派专人现场拍照留念,会增强客户对品牌的黏度。
 
  (2)与每名租友成为好友
 
  QQ群的特点,在于客户聚合。与此同时,QQ群还应与每名租友成为好友。这样,好友才能更容易发现品牌的动态,同时QQ群也能发现客户的动态。看到客户发送新说说、发布新日志,在一时间回复,与客户建立更加深入的交流。
 
  (3)灵活应用QQ空间
 
  QQ空间是QQ的一个重要功能,它就像个人官方网站,可以写日志、贴图、发布说说……充分利用QQ空间。活动发布、产品评测文章、新款产品抢先照片应通过QQ空间发布,这样客户在刷新空间动态时,会立刻看到相关信息,并通过个人聊天的方式进一步咨询。
 
  (4)借助每日说说发送温馨提示
 
  QQ的每日说说,可以每天添加一段文字,被所有好友看到。所以,平台管理应每天多次发送温馨提示,例如,“大家早,今天预报有雨,建议大家检查一下自己家的爱车,远离危险区域哟!”“到了下班时刻了,现在站起来活动一下吧,迎接快乐的晚上!”尽管只是短短的几句话,却很容易打动客户,并“刷”出租车公司的存在感。
 
  (5)为客户发送生日、节日祝福
 
  QQ会根据好友的生日或重大节假日,自动发送祝福提示,因此,租车平台管理应养成每天关注系统通知的习惯,一旦看到有“好友生日提醒”,应立即发送电子贺卡,并写下诚挚的祝福语,并注明公司名字。当好友看到租车公司能够如此关注自己,内心对品牌的好感度将大大提升,会加强与公司的互动。
 
  2.维护微信平台的客户关系
 
  相比QQ,微信的功能并没有那么丰富,但微信更快捷、方便,所以使用人数如今已经超过QQ。QQ对客户关系的维护,更侧重于即时性,太原包车平台管理还应同时配合朋友圈的信息发布、微信公号的内容推送,形成更简洁的维护方式。
 
  (1)及时通知品牌消息
 
  微信决定了在维护太原包车客户关系时,及时发送消息是原则。例如,公司即将开展活动日,客户可以享受折扣,平台管理应把信息推送给商务租车客户和客户群,并快速统计客户回复,将确认到场的客户记录在案。
 
  (2)借助朋友圈推送信息
 
  对于微信公号的内容推送,平台管理应一时间在朋友圈转发、推送,看到有客户评论,还应及时回复。同时,对于并非从公号直接发送的公司信息,租车平台管理应制作精美的图片,通过朋友圈发布。图片文案应简洁明了,图片具有视觉冲击力,并引导客户进行转发,如注明“转发此图片,现场享受礼品赠送”等,客户的活跃度。
 
  (3)红包客户群
 
  在微信群里,管理可以不时发些小红包,引导客户们活跃起来。发红包的原则在于“小而多”——金额不在多,但尽可能让每个人都能抢到。
 
  当然,微信客户维护的核心在于制造和讨论话题,红包虽然能够客户群,但如果只有红包,微信群很快便会沦为红包群。所以,一定要把握红包发送的频次,多制造客户们愿意讨论的话题,并始终围绕租车、包车展开,这才是维护客户关系的方法。
 
  由于微信的功能比QQ少,所以,对一些重大活动,如线下活动的报名等,太原包车平台管理不妨借助微信引流,引导客户进入QQ平台。当两个平台既能维护好不同使用习惯的客户,同时也能交叉引流,那么客户的黏性将会进一步增强—无论坐车、开车,无论手机、PC,品牌始终在身边!

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